Conditions générales de vente
À quoi s’appliquent ces conditions
Ces conditions s’appliquent à tout achat fait sur ce site : entrées au spa thermal, pass, cours d’aquagym et de sport, soins, pauses et bons cadeaux. Passer commande, c’est les accepter. Le vendeur est l’exploitant des Bains du Rocher, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.
Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix appliqué est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Certains tarifs dépendent de la saison : le site applique le tarif de la saison en cours le jour de l’achat. Le dépassement de la durée d’une entrée se règle sur place, au tarif affiché sur la page « Tarifs ».
Commande et paiement
Vous choisissez vos articles, vous indiquez vos coordonnées, puis vous payez par carte bancaire sur une page de paiement sécurisée, gérée par notre prestataire de paiement Stripe. Nous n’avons jamais connaissance de votre numéro de carte. La vente est conclue quand le paiement est accepté. Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec un code et un QR code par billet. Si vous ne le recevez pas, regardez dans vos courriers indésirables, puis contactez l’accueil.
Entrées et pass
Une entrée ou un pass acheté en ligne est valable 1 an à partir du jour de l’achat. Il s’utilise sans réservation, aux horaires d’ouverture, sur présentation de son code à l’accueil. Chaque code sert une seule fois. Une entrée dure 2 heures, vestiaire compris. Les tarifs réduits sont accordés sur présentation d’un justificatif à l’accueil. Les enfants de moins de 15 ans sont accompagnés d’un adulte.
Soins, pauses et cours
Un soin, une pause ou un cours se paie en ligne sans choisir de date. L’institut ou l’accueil vous rappelle ensuite pour fixer le jour et l’heure avec vous. La prestation est à utiliser dans l’année qui suit l’achat. Pour déplacer ou annuler un rendez-vous, prévenez-nous au moins 24 heures avant.
Bons cadeaux
Un bon cadeau est valable 1 an à partir du jour de l’achat. Il est établi au nom de la personne à qui vous l’offrez et porte son propre code. Vous le recevez par e-mail : vous pouvez le transférer ou l’imprimer. Pour une entrée, la personne présente son bon à l’accueil. Pour un soin, elle appelle d’abord l’institut pour choisir sa date. Un bon d’un montant libre sert à régler des prestations des Bains du Rocher ; passé sa date de fin de validité, il ne peut plus être utilisé.
Changer d’avis, se faire rembourser
Vous avez 14 jours après votre achat pour changer d’avis, sans avoir à donner de raison, tant que le billet ou le bon n’a pas été utilisé. Écrivez-nous par la page « Nous contacter » ou appelez l’accueil, en indiquant le numéro de votre commande. Nous vous remboursons sur la carte qui a servi au paiement, au plus tard 14 jours après votre demande. Le code du billet remboursé cesse alors d’être valable. Si vous avez demandé qu’un soin soit réalisé avant la fin de ces 14 jours, il ne peut plus être remboursé une fois effectué. Si les Bains du Rocher doivent annuler une prestation réservée, nous vous proposons une autre date ou le remboursement, à votre choix.
Sur place
L’accès aux bassins suppose de respecter le règlement intérieur des Bains du Rocher, notamment le port d’un maillot de bain et de claquettes. Les règles pratiques sont rappelées sur la page « Horaires et accès ». Si vous êtes enceinte ou si vous avez un problème de santé, demandez l’avis de votre médecin avant de venir.
Réclamations et litiges
Un problème avec une commande ? Contactez d’abord l’accueil : la plupart des situations se règlent en un appel. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ces conditions sont soumises au droit français.
Médiateur de la consommation
Médiateur du Thermalisme, 113 route de Moliets, 40140 Azur, danielboulin@mediateurduthermalisme.org